„INDIVIDUELLE ANALYSE LOHNT SICH“ Die Beurteilung des tatsächlichen Status quo steht jedoch, im Vergleich zur theoretischen Wichtigkeit, auf einem anderen Blatt Papier. Hier schafft kein Bereich im Schnitt eine 1 vor dem Komma – insgesamt fällt die Beurteilung aber passabel aus. Madeja ordnet ein: „Auch wenn die Durchschnittsbeurteilungen auf den ersten Blick gar nicht so schlecht aussehen, zeigt eine vereinsindividuelle Betrachtung ein anderes Bild. Aus den uns vorliegenden Daten geht hervor, dass von 1er-Noten bis zu 4er-Noten dabei alles vertreten ist. Eine individuelle Analyse lohnt sich also. Vor allem auch im Hinblick auf die Erkenntnisse der Gap-Analyse, die den Unterschied zwischen dem Erwarteten (Wichtigkeit) und dem Vorgefundenen (Beurteilung) deutlich zum Ausdruck bringt.“ Ein konkretes Beispiel: Ein gepflegter Zustand der sanitären Anlagen ist laut Fan-Angaben enorm wichtig (1,25), aber die tatsächliche Beurteilung des Ist-Zustands liegt lediglich bei 2,59. Insgesamt lässt sich konstatieren, dass Ansprüche und Realzustand in allen Bereichen auseinanderliegen. Gut 52% der Befragten sind der Meinung, dass mehr in die Hygiene im Stadion investiert werden sollte. „Zudem sollte der Müllvermeidung und -trennung nach Ansicht von 52,6% der Befragten mehr Bedeutung zukommen, Stichwort Nachhaltigkeit“, so Madeja. Auch Verbesserungswünsche und Anregungen wurden konkret benannt – wobei anzumerken ist, dass die einzelnen Bereiche stadion- bzw. vereinsspezifisch variieren. So wünschen sich Fans etwa, dass Menschenansammlungen vermieden werden, indem die Besucherinnen und Besucher im ganzen Stadion – und nicht in einem oder wenigen Blöcken – verteilt werden. Menschenansammlungen könnten nach Auffassung der Befragten zudem beispielsweise durch Trassierband oder Absperrungen vermieden werden. Außerdem gibt es den Wunsch nach mehr Desinfektionsmittelspendern sowie „einheitlichen Regelungen in allen Stadien“. Hygienebehälter sollten ferner „besser sichtbar“ beziehungsweise klarer gekennzeichnet sein. Auch wünschen sich Fans eine „bessere Kontrolle“ sowie ein konsequenteres Durchsetzen der Einhaltung der Hygienevorschriften – beispielsweise in Bezug auf die Maskenpflicht. Ordner sollten noch stärker für die Einhaltung der Regeln sensibilisiert werden – und es sollten Stadionbesucher, sich an geltende Vorschriften zu halten. In Bezug auf die sanitären Anlagen an sich wünschen sich Fans „anständige, saubere Toiletten“ beziehungsweise gar eine Renovierung, zudem eine „häufigere und regelmäßigere Reinigung der Toiletten“. Um Müll und Abfall vermeiden zu können, wünschen sich Fans mehr Mülleimer – Pfand- oder Mehrwegbecher (und -teller) könnten ebenso ein probates Mittel sein, vor allem dann, wenn damit mehr und gut organisierte Rückgabestellen einhergehen. Maximilian Madeja erklärt: „Mehr denn je ist es für die Verantwortlichen notwendig, aber auch möglich, Lösungen dynamisch und zielgruppenbasiert zu entwickeln. Stichwort: Pre-Controlling – man muss nicht raten, welche Investitionen am Ende tatsächlich Früchte gleich welcher Form tragen werden.“ Madeja abschließend: „Durch die Gesamtbetrachtung der Ergebnisse erhält man zwar eine wichtige Orientierung zur Einschätzung der generellen Lage, allerdings empfiehlt es sich, jeden Verein individuell zu betrachten. Je nach Region, Stadion und Verein, gehen die Sichtweisen der Zielgruppen und ihre Bedürfnisse vor Ort selbstverständlich auseinander.“ www.stadionwelt.de 5 HYGIENE Gap-Analyse Sauberkeit & Hygiene Wichtigkeit (Soll) Beurteilung (Ist) Abweichung (Gap) Im direkten Stadionumfeld 2,05 2,27 -0,22 Im Stadion allgemein 1,77 2,12 -0,35 In den Gängen, bzw. im Umlauf 1,85 2,14 -0,29 In den Blöcken 1,82 2,20 -0,38 An den Verpflegungsständen (innerhalb und im direkten Umfeld) 1,37 2,06 -0,69 In den sanitären Anlagen (WCs, Waschbecken etc.) 1,25 2,59 -1,34 Skala von (1) sehr gut bis (5) mangelhaft Quelle: SLC Management/Stadionwelt 0 20 40 60 80 100 Externe Kontrolle der Einhaltung der Vorgaben (insb. coronaspezifische Maßnahmen) Müllvermeidung und -trennung Hygiene Sauberkeit 47,41 % 52,59 % 52,38 % 47,62 % 52,56 % 47,44 % 43,38 % 56,62 % Erwartung: Sollte mehr investiert werden? Ja Nein Quelle: SLC Management/Stadionwelt
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