SGS Institut Fresenius GmbH
Das SGS INSTITUT FRESENIUS ist Teil der SGS-Gruppe, dem weltweit führenden Prüf-, Ispektions- und Zertifizierungsunternehmen. Mit der Zertifizierung „Geprüfte Servicequalität – Sport, Freizeit, Kultur & Entertainment“ können sich Veranstalter und Sportvereine nun Erlebnisqualität und Kundenerlebnis ihrer Venues bescheinigen lassen.
Die Erwartungen der Besucherinnen und Besucher an ein herausragendes Erlebnis und eine positive Customer Journey sind stetig gestiegen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden und gesetzliche Vorgaben, Richtlinien und Standards zu erfüllen, steht das SGS INSTITUT FRESENIUS Betreibern von Sport- und Freizeiteinrichtungen mit seiner langjährigen Erfahrung und Expertise zur Seite.
Das SGS INSTITUT FRESENIUS ist nicht nur im Bereich Erlebnisqualität und Customer Experience aktiv, sondern arbeitet auch eng mit der Hotellerie, Gastronomie und dem Einzelhandel zusammen. Das SGS INSTITUT FRESENIUS analysiert die verschiedenen Kontaktpunkte entlang der Customer Journey und hilft dabei, ein unvergessliches und nahtloses Erlebnis für die Gäste zu schaffen.
„Die Erteilung dieses werthaltigen Zertifikats bestätigt unsere fortlaufenden Bemühungen und ist ein Beweis für die hohe Qualität unserer Serviceleistungen und unsere stetigen Bemühungen, diese auf höchstem Niveau zu halten und weiterzuentwickeln“, Jan-Christian Dreesen, Vorstandsvorsitzender FC Bayern München AG.
„Geprüfte Service Qualität Sport“
Profi-Sportvereine stehen oft vor verschiedenen Herausforderungen, die von der Auslastung der Arena bis zur Generierung von Einnahmen unabhängig vom sportlichen Erfolg reichen können.
Laut aktuellen Umfragen des Bundesliga-Barometers sind 92,5% der Bundesligafans der Meinung, dass die Qualität der Dienstleistungen in den Clubs der Liga verbessert werden kann. Doch genau dahinter steckt auch das Potenzial: 47,5% der Bundesligafans wären bereit, mehr Geld auszugeben, wenn sie im Stadion auf eine bessere Servicequalität und ein besseres Angebot stoßen würden.
Folgende Aspekte werden im Rahmen der Zertifizierung bewertet:
Kundenorientierung
Wie gut werden die Bedürfnisse und Erwartungen der Besucher erfüllt? Das umfasst Aspekte wie Freundlichkeit der Mitarbeiter, Hilfsbereitschaft und die Bereitschaft, auf individuelle Wünsche einzugehen.
Ticketing und Zugang
Ein reibungsloser und effizienter Prozess für den Ticketkauf, Einlasskontrollen und Platzierung ist entscheidend für ein positives Besuchererlebnis.
Unterhaltung und Atmosphäre
Das Rahmenprogramm, die Qualität der Vor- und Nachveranstaltungen sowie die allgemeine Atmosphäre während der Veranstaltung sind ebenfalls wichtige Faktoren.
Sicherheit und Notfallmanagement
Effektive Sicherheitsmaßnahmen und ein gut organisiertes Notfallmanagement sind grundlegend für das Vertrauen der Besucher in die Veranstaltung.
Infrastruktur und Ausstattung
Die Qualität der Einrichtungen ist wichtig. Dazu gehören Sauberkeit, Komfort, Sicherheitsmaßnahmen und die Zugänglichkeit für Besucher mit speziellen Bedürfnissen.
Verpflegung und Catering
Die Qualität und Vielfalt der Speisen und Getränke sowie deren Verfügbarkeit während der Veranstaltung beeinflussen die Zufriedenheit der Besucher erheblich.
Kommunikation
Die Art und Weise, wie Informationen vor, während und nach der Veranstaltung kommuniziert werden (z.B. Programmabänderungen, Sicherheitshinweise), trägt zur Zufriedenheit der Besucher bei.
Feedback und Service Recovery
Die Möglichkeit für Besucher, Feedback zu geben, sowie die Fähigkeit der Veranstalter, angemessen auf Probleme oder Beschwerden zu reagieren, können die Wahrnehmung der Servicequalität stark beeinflussen.
Darüber hinaus bietet die SGS auch ein breites Spektrum an weiteren Leistungen an, darunter Nachhaltigkeitsberatung, Produktanalyse und Hygienemanagement.
Zertifizierungsprogramm von SLC Management
Um diese Infrastruktur und Servicequalität zu analysieren, zu überwachen und zu optimieren, hat SLC Management das Zertifizierungsprogramm "Geprüfte Servicequalität – Sport, Freizeit, Kultur & Entertainment" entwickelt, welches in Kooperation mit dem SGS INSTITUT FRESENIUS durchgeführt wird.
Durch die Analyse von Daten, Mysterychecks vor Ort und strategischer Beratung unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Fan-Experience zu verbessern und innovative Lösungen zu entwickeln.
Die "Geprüfte Servicequalität", untersucht umfangreich sämtliche Besucher- und Kundenkontaktpunkte und verschafft Ihnen einen klaren Überblick, wie Ihre Veranstaltung permanent hinsichtlich Einnahmen, Ausgaben und Erlebnis optimiert werden kann.
Das retrograde, weltweit einzigartige und nach dem PAC-System®-Verfahren geschützte Vorgehen, stellt den Besucher in den Mittelpunkt, denn die Fans, Besucher und Kunden entscheiden, wie und wo sie Zeit & Geld investieren. Hierdurch befinden sich Veranstaltungen in einem permanenten Wettbewerb. Gezielte Fan- und Kundenerhebungen und umfangreiche Mystery- und Experten-Checks liefern Ihnen eine ausführliche Aufnahme des StatusQuo kombiniert mit Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Zuschauererlebnisses und zur Steigerung der Club-Attraktivität.
Das PAC-System® (Permanent Adapted Certification) ist ein kundenorientierter Qualitätsbewertungsansatz und ist weltweit auf SLC Management eingetragen. Dieser Ansatz garantiert, dass die Bewertung des Qualitätsmanagements permanent angepasst wird, um mit der Zeit zu gehen und die richtigen Erkenntnisse zu liefern.
